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| Soluciones en Convergencia, S.A. de C.V. Valle de Bravo #32-PB, Tlalnemex La Loma, 54070 Tlalnepantla, Edo. de México, MEXICO Tel.: +52 (55) 5365-3317 email: ventas.mexico@sconvergencia.com |
| Info-Convergencia Vol#4, JN/08 |
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Evolución en Plataformas Voz sobre IP (VoIP)
Asi como el video se ha enfocado en evolucionar para poder integrarse a
redes triple play, las plataformas de datos tienen cada día mayor capacidad,
también los servicios de voz ha obtenido importantes mejoras mediante la
cada vez mas popular plataforma VoIP. Menores tiempos de
implementación, menores costos de puesta en marcha y plataformas de
administración mas amigables y fáciles de operar son los beneficios.
La empresa Israelí RAD esta brindando estas ventajas mediante su
plataforma de VoIP denominada RVS (RAD VoIP System) basandose en el
concepto del costo total de posesión, es decir la suma del costo de capital
(CAPEX) y del costo de operación (OPEX).
Un análisis básico del Opex y Capex del servicio VoIP muestra que, además
de los costos del equipo (35% aprox.), los propietarios de un sistema VoIP
deben incluir los costos de instalación (10%), actualizaciones de la conexión
de banda ancha (5%), mantenimiento y servicio (20%), atención al cliente
(20%), upgrades de software (5%) y escalabilidad de la red (5%). Por ende
en cada rubro se ofrece una estrategia de optimización.
* Costo de Equipos. Al ofrecer una plataforma modular se puede iniciar con
un sistema pequeño y espaciar la inversión inicial.
Instalación. Se hace énfasis en facilitar la implementación del sistema en
donde en 2 semanas promedio puede instalarse y ponerse en operación un
sistema VoIP completo. Aqui el sistema de gestión unificado permite la
simplificación y agilización de tareas.
* Mantenimiento y Servicio - Mediante una plataforma cohesiva con la
capacidad de recolectar datos en tiempo real, tales como paquetes
perdidos, jitter y retardos, provenientes de los dispositivos en los locales de
los clientes (CPEs – Customer Premises Equipment) y generar estadísticas e
informes acerca de la calidad de la llamada. Con esta información la la
respuesta de servicio es pronta y precisa.
* Atención a Cliente - La solución de problemas utilizando un sistema de
análisis central sofisticado basado en la Web aumentará naturalmente la
satisfacción del cliente. Los temas de la atención al cliente pueden ser
detectados con antelación, reduciendo de esa manera las visitas de los
técnicos. Los clientes no perderán tiempo tratando con los técnicos de
servicio, quienes serán despachados solamente como último recurso.
* Escalabilidad de la red y upgrades - Un sistema totalmente integrado
también permite la mejora simultánea del softswitch central y de los CPEs
en los locales del usuario final. El proveedor de servicios puede entonces
disminuir dramáticamente los costos de las mejoras y de la puesta en
marcha de servicios nuevos a sus clientes.
La disponibilidad comercial de equipos de VoIP puede llevar fácilmente a la
percepción errónea de que un proveedor de servicios de VoIP puede lograr
un ROI más rápido improvisando una plataforma de servicio VoIP a partir de
componentes dispares de bajo costo. Se requiere de un sistema integrado
con una arquitectura escalable, que permita el lanzamiento del servicio con
una baja inversión inicial de capital y una opción para expansión fácil para
una gradual penetracion del mercado y obtener retorno de inversión con
cientos y no miles de abonados en un lapso de un año.
Asi como el video se ha enfocado en evolucionar para poder integrarse a
redes triple play, las plataformas de datos tienen cada día mayor capacidad,
también los servicios de voz ha obtenido importantes mejoras mediante la
cada vez mas popular plataforma VoIP. Menores tiempos de
implementación, menores costos de puesta en marcha y plataformas de
administración mas amigables y fáciles de operar son los beneficios.
La empresa Israelí RAD esta brindando estas ventajas mediante su
plataforma de VoIP denominada RVS (RAD VoIP System) basandose en el
concepto del costo total de posesión, es decir la suma del costo de capital
(CAPEX) y del costo de operación (OPEX).
Un análisis básico del Opex y Capex del servicio VoIP muestra que, además
de los costos del equipo (35% aprox.), los propietarios de un sistema VoIP
deben incluir los costos de instalación (10%), actualizaciones de la conexión
de banda ancha (5%), mantenimiento y servicio (20%), atención al cliente
(20%), upgrades de software (5%) y escalabilidad de la red (5%). Por ende
en cada rubro se ofrece una estrategia de optimización.
* Costo de Equipos. Al ofrecer una plataforma modular se puede iniciar con
un sistema pequeño y espaciar la inversión inicial.
Instalación. Se hace énfasis en facilitar la implementación del sistema en
donde en 2 semanas promedio puede instalarse y ponerse en operación un
sistema VoIP completo. Aqui el sistema de gestión unificado permite la
simplificación y agilización de tareas.
* Mantenimiento y Servicio - Mediante una plataforma cohesiva con la
capacidad de recolectar datos en tiempo real, tales como paquetes
perdidos, jitter y retardos, provenientes de los dispositivos en los locales de
los clientes (CPEs – Customer Premises Equipment) y generar estadísticas e
informes acerca de la calidad de la llamada. Con esta información la la
respuesta de servicio es pronta y precisa.
* Atención a Cliente - La solución de problemas utilizando un sistema de
análisis central sofisticado basado en la Web aumentará naturalmente la
satisfacción del cliente. Los temas de la atención al cliente pueden ser
detectados con antelación, reduciendo de esa manera las visitas de los
técnicos. Los clientes no perderán tiempo tratando con los técnicos de
servicio, quienes serán despachados solamente como último recurso.
* Escalabilidad de la red y upgrades - Un sistema totalmente integrado
también permite la mejora simultánea del softswitch central y de los CPEs
en los locales del usuario final. El proveedor de servicios puede entonces
disminuir dramáticamente los costos de las mejoras y de la puesta en
marcha de servicios nuevos a sus clientes.
La disponibilidad comercial de equipos de VoIP puede llevar fácilmente a la
percepción errónea de que un proveedor de servicios de VoIP puede lograr
un ROI más rápido improvisando una plataforma de servicio VoIP a partir de
componentes dispares de bajo costo. Se requiere de un sistema integrado
con una arquitectura escalable, que permita el lanzamiento del servicio con
una baja inversión inicial de capital y una opción para expansión fácil para
una gradual penetracion del mercado y obtener retorno de inversión con
cientos y no miles de abonados en un lapso de un año.
